Vivid jewelrys ブランド公式アフターサービスポリシー
I. ブランドのアフターサービスへの取り組み
Vivid jewelrys は、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高品質に全責任を負います。私たちは、細部まで丁寧に仕上げられた耐久性のある高級ジュエリーを提供し、包括的なアフターサービス体制を整えることで、お客様に安心で快適なショッピング体験をお届けすることに努めています。
返品申請手続きについてご不明な点がございましたら、いつでも公式メールまたはWhatsAppにてお気軽にお問い合わせください。
II. 30日間理由を問わない返品ポリシー
2.1 申請期限と提出方法
返品リクエストは、荷物の配達後30暦日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスにご連絡し、注文書または有効な購入証明書を添付してください。
2.2 返品先住所と受け入れ基準
メールでカスタマーサービスに公式の返品先住所を依頼する必要があります。事前の公式承認なしに直接返品された荷物は、処理または受け入れられません。
2.3 返品送料および再在庫手数料はお客様負担
個人的な好みに基づく返品の場合、返品送料はお客様負担となり、配送の手配もお客様の責任となります。元の注文金額に基づき30%の再在庫および手数料を差し引き、残りの金額を最終的な返金金額といたします。
2.4 返品可能な商品の状態
返品される商品は、新品かつ元の状態である必要があります。着用・使用していないこと、傷がないこと、改造されていないこと、人為的な損傷がないことが条件です。元の工場パッケージ、保護フィルム、タグ、およびすべての付属品一式が揃っており、完全な状態で返品する必要があります。
2.5 返品・交換不可の商品
カスタマイズおよびパーソナライズされたジュエリー（限定の特注デザイン、カスタムサイズ、刻印品など）、ケア用品、クリアランス・割引商品、およびギフトカードは最終販売となり、返品または交換することはできません。お客様がサイズやスタイルを間違えて選択したことによる返品も返金対象外です。
商品が返品対象となるかご不明な場合は、事前にカスタマーサービスへメールでお問い合わせください。
2.6 破損・不良返品の必須証明
製品の製造上の欠陥または配送中の損傷による返品を申請する場合、荷物の受領後に48時間以内に、以下の完全な証拠を公式のアフターサービスメールまたはWhatsAppに送信する必要があります：
- 商品のすべての損傷箇所を鮮明に撮影した接写写真、または編集されていない完全な動画。
- 元の配送ラベルがはっきりと表示された、外装パッケージ全体の写真。
48時間を過ぎて有効な証明なしに提出された返品リクエストは、自主的な個人的返品として処理されます。つまり、30%の再在庫手数料が差し引かれ、すべての返品送料はお客様負担となります。
III. 交換ポリシー
お客様がご希望の新商品をできるだけ早く受け取れるよう、Vivid jewelrysは「返品後、再注文」の交換プロセスを採用しています：
上記の返品ルールに従って、現在の商品について返品申請を提出してください。返品が承認されたら、公式ウェブサイトからご希望のスタイルの新商品を直接ご注文いただけます。
IV. 返金手続きと期間
返品された荷物を受領し検査した後、返品審査の結果をメールでお知らせいたします。
承認後、該当する手数料を差し引いた残りの金額は、10営業日以内に元の支払いアカウントに返金されます。
銀行およびクレジットカード会社では、資金処理にさらに時間を要しますのでご了承ください。
承認後15営業日を経ても返金が確認できない場合は、メールまたはWhatsAppでお問い合わせください。
V. 不良・誤配送商品の補償ポリシー
検査に関するご注意
荷物の受領後、すぐに商品を十分に検査してください。製造上の欠陥、配送中の損傷、または誤ったスタイルが届いた場合は、配達後7暦日以内にご連絡ください。
迅速な補償手続き
不良箇所の鮮明な接写写真と、開封から完了する動画をカスタマーサービスメールに送信してください。品質上の問題または配送中の損傷であることを確認後、新品の代替品を無料で発送いたします。代替品発送の送料はお客様負担となり、不良品を返品する必要はありません。
VI. 注文キャンセルルール（重要）
1. 1時間以内の無料キャンセル
お支払いを完了してから1時間以内にカスタマーサービスへメールで注文キャンセルの連絡をいただいた場合、元の支払い方法へ全額返金いたします。
2. キャンセル遅延手数料
お支払いから1時間以上経過した後に注文キャンセルの申請をいただいた場合、合計注文金額から10%の決済ゲートウェイ処理手数料を差し引き、残りの金額を返金いたします。
VII. 紛失・異常配送
追跡情報に「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物を受け取っていない場合、または配送中の紛失が確認された場合：
まず、お住まいの地域の郵便局または配送業者に公式な調査を依頼し、同時にメールで私たちにもご連絡ください。配送業者への責任追及をサポートするため、配送に関する書類一式を提供いたします。
現地の配送業者が公式な紛失証明書を発行した後、無料での再発送または全額返金をお選びいただけます。
VIII. 職人技生涯保証サービス
Vivid jewelrysブランドのすべてのジュエリーは、職人技生涯保証の対象となります。
通常の使用条件下で適切に管理されている場合、宝石の緩みや工場での職人技に起因する金属製マウントの亀裂など、人為的でない製造上の欠陥については、無償での修理または交換サービスを提供いたします。
保証は、日常的な摩耗、偶発的な人為的損傷、無許可の改造、または不適切な着用による損傷には適用されません。