ご注文前
傷のないジュエリーが欲しいのですが。
ハンドメイドのジュエリーはすべて繊細な手作業で作られており、工業製品であっても100％傷がないジュエリーは存在しません。素材、質感、職人技はデザインやブランドによって異なります。当社の製品は高品質な素材と優れた職人技で作られており、日常使いに適した高級感のある外観と確かな品質をお届けします。
対応している通貨は何ですか？
USD、EUR、GBP、AUD、CADに対応しています。いつでもお好きな通貨に切り替えることができます。
パッケージには何が含まれていますか？
ご注文には、ご購入いただいたジュエリーと標準的な梱包材が含まれます。ご注文は迅速に処理・発送され、発送完了後に発送通知メールが届きます。
返品や交換はできますか？
はい。対象となるご注文について、一定期間内であれば返品・交換サービスをご利用いただけます。詳しい条件については、返品・交換ポリシーをご確認ください。
割引はありますか？
はい、割引をご用意しております。WhatsAppでお客様サービスにご連絡いただければ、新規顧客割引をご案内いたします。
品質保証はどのようになっていますか？
当社は、高品質で丁寧に作られたジュエリーをお届けすることに努めています。チームは信頼できるサプライヤーを選定し、高品質な素材と優れた職人技を確保するために製造工程を検査しています。すべての商品は発送前に手作業で検査されます。100％品質保証を提供しています。ご満足いただけない場合は、ポリシーに従って返品、返金、または交換をご依頼いただけます。
ご注文時
ご注文方法を教えてください。
1. お気に入りの商品を選択し、カートに追加
2. 利用可能なクーポンを適用し、チェックアウトへ進む
3. 配送先住所と有効なメールアドレスを入力
4. お支払いを完了する。確認メールが送信されます（届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください）
ご注文はいつ発送されますか？
ほとんどのご注文は2～3営業日以内に発送されます。繁忙期や祝祭日中は、処理に5～7営業日かかる場合があります。遅延が発生する場合はお知らせいたします。
ご注文はいつ受け取れますか？
米国、カナダ、およびほとんどのEU諸国には、信頼できる国際配送サービスを利用しています。推定配送日数は、商品や選択した配送方法によって異なりますが、7～18営業日です。
すべての商品をまとめて梱包できますか？
複数商品のご注文の場合、商品は個別に製造・発送される場合があります。複数の荷物を異なるタイミングでお受け取りになる場合があります。
関税はかかりますか？
ほとんどのお客様に追加関税はかかりません。スムーズな通関のために低額申告を行っています。税金のリスクを最小限に抑えるため、チェックアウト時に（Incl. Tax）と表示された配送オプションを選択できます。
ご注文はどのように追跡できますか？
発送後、追跡番号が記載されたメールが届きます（届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください）。17track.net/enで荷物を追跡できます。
発送後
注文のキャンセルや住所の変更はできますか？
ご注文のキャンセルや住所の変更は、発送前にお客様サービスにご連絡いただければ対応可能です。
荷物が紛失した場合はどうすればよいですか？
国際配送の紛失はまれです（約0.03％）。紛失が確認された場合、すぐに「送料無料での再発送」または「全額返金」の2つの解決策をご提案いたします。
注文した商品が届かない場合はどうすればよいですか？
追跡番号がご注文と一致するかご確認ください。荷物のラベルと受け取った商品の鮮明な写真を撮影し、お問い合わせください。24時間以内に対応し、解決いたします。
配送中に商品が破損した場合はどうすればよいですか？
破損箇所の写真を添えて、速やかにお客様サービスまでご連絡ください。アフターサービスポリシーに基づき、解決のお手伝いをいたします。
ご購入した商品の正しい使用方法を教えてください。
適切な使用のために、同梱されているお手入れ方法に従ってください。着用中にご不明な点がございましたら、お客様サービスまでお問い合わせください。
その他の問題
ジュエリーを正しくお手入れする方法を教えてください。
- 着用後は柔らかい綿の布で汚れや汗を拭き取る
- 使用しないときはジュエリーボックスや防塵バッグに保管する
- 酸化した場合は、ジュエリークリーナーまたは研磨クロスを使用する
- 入浴中、就寝中、水泳中は着用しない
- 化学薬品、香水、塩素との接触を避ける
- 他のジュエリーとは分けて保管し、傷を防ぐ
詐欺ではありませんか？
当社は適法かつ透明性を持って運営されています。当社のウェブサイト情報、長期にわたる事業実績、顧客レビュー、サービス記録、および公開フィードバックを通じて、当社の信頼性を確認いただけます。
メッセージやメールへの返信が遅いのはなぜですか？
当社のサービス時間は香港標準時です。時差やメッセージの増加により、若干の遅れが生じる場合があります。すべての問い合わせにできるだけ早く返信いたします。
クレジットカード決済オプションが見つかりません
クレジットカードの利用可否は、ご注文や地域によって異なります。チェックアウト時に利用可能な支払い方法をご確認ください。安全なチェックアウト体験を提供するため、信頼できる代替の支払いオプションをご用意しています。