Vivid jewelrys Offizielle After-Sales-Richtlinie der Marke

I. After-Sales-Verpflichtung der Marke

Vivid jewelrys übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und erstklassige Qualität jedes einzelnen Schmuckstücks. Wir widmen uns der Herstellung fein gearbeiteter, langlebiger High-End-Schmuckstücke und bieten ein umfassendes After-Sales-System, um Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.

Wenn Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben, können Sie uns jederzeit gerne per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.

II. 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

2.1 Antragsfrist und Einreichungsmethode

Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie den Bestellbeleg oder einen gültigen Kaufnachweis bei.

2.2 Rücksendeadresse und Annahmekriterien

Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse per E-Mail bei unserem Kundenservice anfordern. Pakete, die ohne vorherige offizielle Genehmigung direkt zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.

2.3 Rücksendekosten und Wiedereinlagerungsgebühren gehen zu Lasten des Käufers

Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Präferenzen trägt der Käufer die Rücksendekosten und ist für die Organisation der Logistik verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr von 30 % des ursprünglichen Bestellwerts ab, und der verbleibende Betrag wird Ihnen als endgültige Rückerstattung ausgezahlt.

2.4 Rückgabebedingungen

Rückgesendete Artikel müssen sich im neuwertigen Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, kratzerfrei, unverändert und ohne künstliche Beschädigungen. Die Original-Fabrikverpackung, Schutzfolien, Etiketten und ein vollständiges Set passender Zubehörteile müssen intakt sein und vollständig zurückgesendet werden.

2.5 Nicht rückgabefähige / nicht umtauschbare Artikel

Maßgefertigter und personalisierter Schmuck (exklusive Sonderanfertigungen, individuelle Größen, gravierte Artikel usw.), Pflegezubehör, Ausverkauf-/reduzierte Artikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen und können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Rückgaben aufgrund einer falschen Größen- oder Stilwahl des Käufers sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist, kontaktieren Sie bitte vorab den Kundenservice per E-Mail.

2.6 Nachweispflicht bei beschädigten / defekten Rücksendungen

III. Umtauschrichtlinie

Um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, wendet Vivid jewelrys für den Umtausch das Verfahren „Rückgabe und anschließende Neubestellung“ an:

Bitte reichen Sie für Ihren aktuellen Artikel einen Rückgabeantrag gemäß den oben genannten Rückgabebedingungen ein. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, können Sie direkt auf unserer offiziellen Website eine neue Bestellung für den gewünschten Stil aufgeben.

IV. Rückerstattungsverfahren und -zeitraum

Nachdem wir das zurückgesendete Paket erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit dem Ergebnis der Rückgabeüberprüfung.

Nach der Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug der anfallenden Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto erstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit benötigen, um die Gelder zu verarbeiten.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach der Genehmigung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur Nachverfolgung per E-Mail oder WhatsApp.

V. Entschädigungsrichtlinie bei defekten / falschen Artikeln

Erinnerung zur Prüfung

Bitte prüfen Sie Ihre Ware sofort nach der Unterzeichnung des Pakets gründlich. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder in der falschen Ausführung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Zustellung.

Schnelles Entschädigungsverfahren

Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts und ein vollständiges Unboxing-Video an die E-Mail-Adresse unseres Kundenservices. Sobald wir bestätigt haben, dass es sich tatsächlich um ein Qualitätsproblem oder einen Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatzartikel. Die Versandkosten für den Ersatzartikel trägt der Käufer, und Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.

VI. Regeln zur Bestellstornierung (Wichtig)

VII. Verlorene / fehlerhaft zugestellte Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben oder wenn bestätigt wurde, dass es auf dem Transportweg verloren gegangen ist:

Bitte leiten Sie zunächst eine offizielle Anfrage bei Ihrer örtlichen Post oder Ihrem Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir stellen Ihnen einen vollständigen Satz von Logistikdokumenten zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, den Logistikdienstleister zur Verantwortung zu ziehen.

Sobald der örtliche Logistikdienstleister ein offizielles Zertifikat über ein verlorenes Paket ausgestellt hat, können Sie zwischen einer kostenlosen Neuzustellung und einer vollständigen Rückerstattung wählen.

VIII. Lebenslange Garantie auf Handwerkskunst

Alle Schmuckstücke der Marke Vivid jewelrys genießen eine lebenslange Garantie auf Handwerkskunst.

Sofern der Schmuck unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt wird, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzdienste für nicht künstlich verursachte Herstellungsfehler an, wie z. B. lose Edelsteine oder gerissene Metallfassungen aufgrund von Mängeln in der Fabrikfertigung.

Die Garantie deckt keine alltägliche Abnutzung, versehentliche künstliche Beschädigungen, nicht autorisierte Veränderungen oder Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden.