Häufig gestellte Fragen

Ich möchte makellosen Schmuck.

Bei handgefertigtem Schmuck ist eine feine manuelle Verarbeitung unverzichtbar, und kein industriell hergestellter Schmuck ist zu 100 % makellos. Materialien, Texturen und Handwerkskunst variieren je nach Design und Marke. Unsere Produkte werden aus hochwertigen Materialien und mit feiner Handwerkskunst gefertigt und bieten eine erstklassige Optik und zuverlässige Qualität für den täglichen Gebrauch.

Welche Währungen werden unterstützt?

Wir unterstützen USD, EUR, GBP, AUD und CAD. Sie können die Währung jederzeit frei wechseln.

Was ist im Paket enthalten?

Ihre Bestellung enthält die gekauften Schmuckartikel und die Standardverpackung. Wir bearbeiten und versenden Bestellungen schnell, und Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Gibt es einen Rückgabe- oder Umtauschservice?

Ja. Wir bieten klare Rückgabe- und Umtauschservices für berechtigte Bestellungen innerhalb eines festgelegten Zeitraums. Bitte lesen Sie unsere detaillierte Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bieten Sie Rabatte an?

Ja, wir bieten Rabatte an. Sie können unseren Kundenservice über WhatsApp kontaktieren, um den Neukundenrabatt zu erhalten.

Wie sieht die Qualitätsgarantie aus?

Wir sind bestrebt, hochwertigen, sorgfältig gefertigten Schmuck anzubieten. Unser Team wählt vertrauenswürdige Lieferanten aus und inspiziert die Produktion, um hochwertige Materialien und Handwerkskunst zu gewährleisten. Jeder Artikel wird vor dem Versand von Hand inspiziert. Wir bieten eine 100 %ige Qualitätsgarantie. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Ersatz gemäß unserer Richtlinie anfordern.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

1. Wählen Sie Ihre Lieblingsartikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb
2. Wenden Sie verfügbare Gutscheine an und fahren Sie mit der Kasse fort
3. Geben Sie Ihre Lieferadresse und eine gültige E-Mail-Adresse ein
4. Schließen Sie die Zahlung ab. Eine Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen zugesandt (bitte prüfen Sie den Spam-/Junk-Ordner, falls diese fehlt)

Wann können Sie meine Bestellung versenden?

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen versandt. Während der Hochsaison oder an Feiertagen kann die Bearbeitung bis zu 5–7 Werktage dauern. Wir werden Sie über Verzögerungen informieren.

Wann kann ich meine Bestellung erhalten?

Wir verwenden für die USA, Kanada und die meisten EU-Länder einen zuverlässigen internationalen Versand. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–18 Werktage, abhängig vom Produkt und der gewählten Versandart.

Können Sie alle meine Artikel zusammen verpacken?

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können die Produkte separat hergestellt und versandt werden. Sie können mehrere Pakete zu verschiedenen Zeiten erhalten.

Muss ich Zollgebühren zahlen?

Die meisten Kunden zahlen keine zusätzlichen Gebühren. Wir verwenden eine Wertdeklaration für eine reibungslose Zollabfertigung. Um Steuernrisiken zu minimieren, können Sie beim Bezahlen Versandoptionen auswählen, die mit (Incl. Tax) gekennzeichnet sind.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer (bitte prüfen Sie den Spam-Ordner, falls diese fehlt). Sie können Ihr Paket auf 17track.net/en verfolgen.

Wie kann ich die Bestellung stornieren oder die Adresse ändern?

Sie können eine Stornierung der Bestellung oder Adressänderungen vor dem Versand anfordern, indem Sie den Kundenservice um Hilfe bitten.

Was soll ich tun, wenn das Paket verloren geht?

Internationale Versandverluste sind selten (ca. 0,03 %). Wenn der Verlust bestätigt wird, bieten wir Ihnen sofort zwei Lösungen an: kostenlosen Neuversand oder vollständige Rückerstattung.

Was ist, wenn ich nicht erhalte, was ich bestellt habe?

Bitte überprüfen Sie, ob die Sendungsverfolgungsnummer zu Ihrer Bestellung passt. Machen Sie klare Fotos vom Paketetikett und den erhaltenen Artikeln und kontaktieren Sie uns dann. Wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten und das Problem lösen.

Was ist, wenn das Produkt während der Lieferung beschädigt wird?

Bitte kontaktieren Sie umgehend den Kundenservice und senden Sie Fotos der Beschädigung mit. Wir werden Ihnen basierend auf unserer After-Sales-Richtlinie bei der Lösung helfen.

Wie verwende ich die gekauften Artikel?

Bitte befolgen Sie die beiliegenden Pflegehinweise für die richtige Verwendung. Bei Fragen während des Tragens kontaktieren Sie bitte den Kundenservice für Unterstützung.

Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?

• Nach dem Tragen Schmutz und Schweiß mit einem weichen Baumwolltuch reinigen
• Bei Nichtgebrauch in einer Schmuckschatulle oder einem staubdichten Beutel aufbewahren
• Bei Oxidation einen Schmuckreiniger oder Poliertuch verwenden
• Nicht beim Baden, Schlafen oder Schwimmen tragen
• Kontakt mit Chemikalien, Parfüm oder Chlor vermeiden
• Kratzer vermeiden, indem Sie ihn getrennt von anderem Schmuck aufbewahren

Sind Sie ein Betrüger?

Wir arbeiten legal und transparent. Sie können unsere Seriosität anhand unserer Website-Informationen, unserer langjährigen Geschäftshistorie, Kundenbewertungen, Serviceaufzeichnungen und öffentlichen Rückmeldungen überprüfen.

Warum wird meine Nachricht oder E-Mail erst spät beantwortet?

Unsere Servicezeiten richten sich nach der Hongkong-Standardzeit. Zeitunterschiede und ein hohes Nachrichtenaufkommen können zu geringfügigen Verzögerungen führen. Wir garantieren, dass wir jede Anfrage so schnell wie möglich beantworten.

Ich kann die Kreditkartenzahlungsoption nicht finden

Die Verfügbarkeit von Kreditkarten variiert je nach Bestellung und Region. Bitte überprüfen Sie die verfügbaren Zahlungsmethoden beim Bezahlen. Wir bieten zuverlässige alternative Zahlungsmöglichkeiten für ein sicheres Bezahlverfahren.